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[判断题]

总台在受理客人留言一般分为两类：住客留言和访客留言。（）

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更多“总台在受理客人留言一般分为两类：住客留言和访客留言。（）”相关的问题

第1题

处理住客留言服务时，一般来说，下列做法错误的是（)。

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

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第2题

处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。

A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容

B.交接班时应将留言情况交代清楚

C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写

D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理

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第3题

住客留言指住客给访客的留言。即当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪或有口信告之。（)

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第4题

由于客房内空调坏了，一般情况下，总台给客人换房时客房状态由（)房变为待维修房。

A.空

B.待售

C.维修

D.住客

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第5题

住客欲离开房间或饭店时，希望给来访者留言，留言条要一式（）。

A.一联

B.二联

C.三联

D.四联

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第6题

在预期离店客人结账服务的准备工作中，一般情况下，问讯员检查有无客人信件、留言等。（)

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第7题

由于客房内空调坏了，总台给客人换房时客房状态由（)房变为待维修房。

A.空

B.待售

C.维修

D.住客

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第8题

一般来说，访客留言单可由行李员送到客人房间。（)

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第9题

假如有留言、物品等需要转交，客房服务员须在15分钟内送到客人手中。（）

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第10题

分送客人邮件、报纸、转送留言、物品等是礼宾部的职责之一。（)

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第11题

帮客人转接电话进客房时，若铃响（）无人接听，要向客人说明，询问其是否留言。

A.10s

B.20s

C.30s

D.书面预订

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