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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

帮客人转接电话进客房时,若铃响()无人接听,要向客人说明,询问其是否留言。

A.10s

B.20s

C.30s

D.书面预订

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第1题
收到进店邮件后,若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时,应电话征询客人的意见,然后按客人要求去做。()
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第2题
收到进店邮件后,若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时,一般来说,应电话征询客人的意见,然后按客人要求去做。()
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第3题
话机无人应答是令客户不愉快的开始,一般来说,电力企业对外公布的电话,应在铃响()声内摘机通话

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第4题
客人要求所有电话不要打入,用什么功能实现()?

A.用Trace通知各部门

B.用Locator设置DND

C.客房门前悬挂DND牌

D.客人档案中Comment字段说明

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第5题
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交给客人,若客人已经离店,一般应将遗留物品交()保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第6题
针对长城美国运通国际芯片卡新增的凯撒权益,客服代表通过电话三方转接方式将电话转接至凯撒专线进行预定和处理,若专线无法接通,引导客户自行拨打预定。()
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第7题
收到进店邮件后,若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时,应直接从门下塞入房间。()
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第8题
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。()
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第9题
电话总机的主要职能是接转电话,为客人提供叫醒服务,回答电话问讯等等。()
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第10题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第11题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声接听,应答时要(),然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声接听,应答时要(),然后报出单位(部门)名称。

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