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更多“配送货物时,若客户拒收,由客户自行找天猫店铺处理并将货物寄回…”相关的问题
第1题
关于验货签收，以下说法正确的是（）
A.电视影音签收时除了开箱验机之外，建议通电验机，检查电视外观是否完好，以及能否正常开关机
B.如发现破损情况需要直接拒收，并且拍照留底，作为平台客服提供退换货服务的证据保障
C.若未确认产品是否完好直接签收的，后续发现外观破损等问题，造成的损失由客户自行承担
D.外损拒收后需要在后台申请退换货，并上传凭证
第3题
收货时若发现质量有问题，可通过哪些途径解决（）
A.团长收货发现质量问题可直接拒收―司机拉回―公司确认收货―退款
B.找售后，让售后直接退款
C.客户发现产品质量问题―拍照给团长―团长平台申请售后―客服确认―退款
D.发现质量问题拍照发在公司讨论群，引起关注从而进行退款
第5题
1月7日客户寄了一箱腊肉，从广州发往长沙，1月7日在广州中转场中转的时候遗失了，广州中转场被仲裁货物遗失，1月16日货物被找到了，给客户送过去的时候客户拒收，货物已找到，广州中转场想核销遗失仲裁，可以给予核销（）
第6题
关于天猫售前客服的工作职责，以下几种客服处理方式错误的是？（)
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第7题
客户来咨询苹果12标配的耳机，我们店铺没有这款商品，客服可以推荐客户到哪里去购买？（)
A.推荐客户到苹果官网购买
B.推荐客户到天猫苹果官方旗舰店购买
C.推荐客户到京东首页自行搜索耳机
第8题
客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
第10题
客户地址不详，小件员应该怎么做（）
A.主动与客户核实详细地址，并与客户约定好配送时间，按核实的地址和约定时间配送
B.要求客户到指定地点自取
C.客户电话打不通时，直接操作滞留
D.直接拒收
