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[判断题]

服务蓝图能够帮助顾客了解企业的情况,加强于企业的互动。()

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第1题
终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与市场反馈的情况。()
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第2题
作为服务企业,可以通过定制____能够避免新服务在口头或文字描述上的模糊,从而清晰界定关键服务过程的特点

A.服务内容

B.服务计划

C.服务战略

D.服务蓝图

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第3题
关于财务分析资料提供的信息,下列说法正确的有()。

A.通过现金流量表,可以了解企业未来财务状况,预测企业的发展前景

B.利润表可帮助报表使用者评价企业的盈利状况和工作业绩,分析预测企业今后的盈利能力

C.通过资产负债表,能够分析公司未来获取现金的能力,并可预测公司未来财务状况的发展情况

D.通过所有者权益变动表,能够反映企业的股利分配政策及现金支付能力,为投资者的投资决策提供全面信息

E.根据不同的审计报告类型,可以在一定程度上看出会计报表是否真实反映了企业的财务状况、经营成果和现金流量等

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第4题
服务营销战略的实施要点包括()。

A.了解服务业态

B.明确顾客利益

C.确定竞争地位

D.借力数字技术

E.加强部门互动

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第5题
警方发现,葛某的银行卡在某市一小学附近的ATM机使用过,监控显示,取款人是一名妇女(携一名8岁左右
的女孩)。警方要查到葛某的居处,下列哪一行为应该优先采取?()(单选)A.到银行了解银行卡主人的相关信息

B.到小学了解小女孩是否是本校学生

C.到小学了解学校近期学生安全情况

D.到户籍所在地了解嫌疑人最近动态

公安民警为了帮助受损村民排忧解难,下列哪一做法体现了公安机关为人民服务的宗旨?()(单选)A.加强巡逻力度,维护辖区的治安秩序

B.组织村民抢收成熟的农作物减少损失

C.严肃警容警纪,树立公安机关良好形象

D.尽快追回欠款,及时告知案件办理情况

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

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第6题
如果顾客反馈产品无法正常使用,以下哪一步不是正确的处理步骤()

A.直接安排顾客进行退换货

B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题

C.帮助顾客排除故障原因

D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务

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第7题
关于销售队伍结构的内容,下列叙述正确的是

A.顾客型人员结构的主要优点是有利于了解不同顾客的差异化需求,以便于能够在将来应对复杂的客户群

B.产品型人员结构主要适用于产品技术复杂、各种产品之间关联性较小的情况

C.地区型人员结构的优点是责任明确、地界清楚,不会重复派遣推销人员

D.如果企业的产品种类繁多,面对的目标顾客群也相对较复杂,且销售地区又分散,那么企业可能需要采用综合型人员结构

E.由于销售队伍的结构对于人员规模有影响,因此销售队伍结构设计应该出现在销售队伍规模确定之后

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第8题
关于企业架构描述,正确的是?()

A.以“客户为中心”,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程

B.为要部署的单个应用系统、应用系统之间交互、应用与组织的核心业务流程之间的关系提供蓝图

C.帮助企业跨部门、跨组织、跨业务线提高执行力,助力企业实现数字化转型

D.对企业事业信息管理系统中具有体系的、普遍性的问题而提供的通用解决方案

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第9题
企业之所以能够创造利润,根本原因是企业能够()。

A.了解竞争对手

B.创造顾客价值

C.获得员工满意

D.注重控制成本

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第10题
通过对()的介绍,能够提升顾客对菜肴的历史了解,增添饮食过程的文化氛围和乐趣,提升管饮服务的档次。

A.菜肴名称

B.制作方法

C.菜肴价格

D.菜肴典故

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第11题
以下哪些可以识别潜在竞争优势()

A.了解竞争对手产品定位

B.了解目标市场上顾客欲望满足程度以及确实还需要什么

C.了解针对竞争者的市场定位和潜在顾客的真正需要的利益要求企业应该及能够做什么

D.了解企业自身的优势以及如何提升优势

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