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第1题
客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。（)
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第2题
客户关系管理的核心是________。
A.价值
B.增值管理
C.对长期价值的关注
D.整体战略
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第3题
会展客户关系管理系统的理论模块主要有（)。
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第4题
下列哪些属于客户关系管理战略（)。
A.企业必须清晰地界定客户战略
B.企业必须制定渠道与产品战略
C.稳健的一体化基础设施战略
D.绩效管理战略和行动计划
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第5题
客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。
A.选择目标客户
B.研究客户需求
C.确立市场定位
D.确定营销组合
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第6题
从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)
A.是一种管理理念、营销哲学
B.是一种技术解决方案
C.是全面的客户关系管理
D.是一种战略、策略
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第7题
开展客户关系管理的第一步是（)
A.对业务流程进行再造
B.CRM软件选择
C.制定企业CRM战略
D.组建CRM团队
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第8题
社交客户关系管理指的是一种鼓励客户参与的战略，目的是优化客户体验，实现企业的既定目标。（）
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第9题
做好客户关系管理要做到“知已知彼”所谓知已，就是要明确企业的（)。
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第10题
artner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（)
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