题目内容
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[多选题]
以下属于客户投诉的心理需求的是()
A.期待问题的解决
B.期待得到尊重
C.发泄不满情绪
D.理解客服中心遇到的“难处”
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A.期待问题的解决
B.期待得到尊重
C.发泄不满情绪
D.理解客服中心遇到的“难处”
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解,挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
B.如遇客户业务咨询,应从客户角度出发,从客户需求利益角度进行阐述,进行适当引导,但不可直接强制推荐,避免出现抵触心理
C.在初步了解客户需求后,应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务
D.以上说法全对