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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用营销化解投诉的目的和意义,不包含以下哪项?()

A.销售产品,提高收益

B.缓解对立矛盾让客户感到被重视

C.将投诉客户变成忠诚客户

D.解决客户未被满足的需求

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用营销化解投诉时,营销中的“黄金”问题一定是与众不同但迅速有效的。()
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用营销化解投诉时,“金牌”营销就是这个产品好处或价值。()
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第6题
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第7题
渠道经理的工作职责不包含()

A.收集和反馈市场信息,了解市场动态,针对市场竞争情况,提出合理的营销建议

B.为代理商提供业务支撑,及时、妥善处理所辖代理商用户投诉

C.督促代理商上缴业务风险押金

D.负责代理商店员的招聘

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第8题

设置销售专区并开展录音录像的意义不包括()。

A.规范营业机构经营行为

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D.满足行政办公需要

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第9题
CRM(零售)系统营销管理功能中,包含以下哪几类营销线索?()

A.事件提醒

B.营销活动

C.交叉引荐

D.消息提醒

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第10题
投诉的类别通常不包含以下哪种?()

A.安全管理类

B.环境管理类

C.设备管理类

D.举报类

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第11题
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有()。

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

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