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第3题
以下关于取消订单操作排序正确的为：1.核实客户信息；2.判断订单是否可取消；3.咨询取消订单原因，积极挽留；4.如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知)，如不可以告知客户不可以取消原因()
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
第4题
买家订单换改退，挽留无果，以下处理方式正确的是（)。
A.换货未发出：告知买家帮其登记-插旗备注-反馈售后
B.换货未发出：插旗备注-反馈售后
C.换货已发出：告知买家尝试拦截-拦截风险-插旗备注-反馈售后拦截
D.换货已发出：告知买家尝试拦截-插旗备注-反馈售后拦截
第5题
厂家在中移招标网站协同配合发货时，在货物直发现场下列说法错误的是（)。
A.现场负责人(建设单位)需签署收货单
B.现场负责人应于5个工作日内将收货单移交给地市采购物流中心
C.各地市采购物流中心在系统中完成货物入库、出库的操作
D.货物在系统中接收后即发生订单全额资本开支
第11题
购买的商品不想要了，但是包裹已在运输中，以下做法正确的是（)。
A.签收后再申请退货退款
B.告诉客户发货后就不能退
C.先行操作拦截，拦截成功，建议客户退款即可
D.建议客户拒收退回后申请退款
