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[判断题]
被投诉机构已提供公平合理的解决方案，投诉人就同一事项再次向中国人民银行分支机构投诉的，人民银行及其分支机构不予接收。（)
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更多“被投诉机构已提供公平合理的解决方案，投诉人就同一事项再次向中…”相关的问题
A.投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监管范围的
B.投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的
C.投诉人并非金融消费者本人，也未经金融消费者本人委托的
D.双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的
根据下列文字材料，回答以下问题。
F省在全面推行机关效能建设中，设立效能投诉机构，强化行政效能监察。2005年全省机关效能投诉中心受理投诉35819件，应办结33173件，已办结30896件。同时，通过受理行政效能投诉，挖掘出案件线索，已移送纪检监察机关立案的317件；给予党纪、政纪处分的318人，移送司法机关立案的66人，追究刑事责任的50人。据统计，一年来，全省受到效能告诫的干部有634人，被辞退的有182人。
如果用下列圆图表示，2005年F省在效能建设中，移送司法机关立案的人数占受效能告诫的干部人数的比例最接近的是()。
[*]
A．
B．
C．
D．
A、双方达成和解协议并已经执行，有新情况新理由的
B、投诉人并非金触消费者本人，也未经金融消费者本人委托的
C、投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的
D、其他不符合法律、行政法规、规章有关规定的
E、投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监营范围的
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和()。
A.激化矛盾
B.同顾客争执
C.畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D.提供解决方案
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
