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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程()的服务目标，

客户关系管理（CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程（)的服务目标，

A.方便

B.快捷

C.优质

D.满意

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第1题

以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系

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第2题

客户关系管理（CRM）成功的关键是（）

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

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第3题

不属于企业信息化应用系统（)。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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第4题

微信在本质上是一个一对多的通讯工具，公众平台的商家与用户是一对一的交流，因此微信可以帮助商家实现客户关系管理（CRM)，实现销售转化。（)

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第5题

操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（)。

A.企业管理人员

B.销售人员

C.营销人员

D.现场服务人员

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第6题

客户关系管理简称为（）。

A.CRM

B.JIT

C.MRP

D.EDI

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第7题

CRM（客户关系管理)核心管理思想？

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第8题

下列哪一项是简称是客户关系管理（)？

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA

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第9题

哪一款不是客户关系管理CRM软件（)。

A.淘喜欢

B.百会

C.客道

D.微信

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第10题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第11题

不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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