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[判断题]

收到进店邮件后,若客人房间门口挂出或灯示“请勿打扰”的标志时,应直接从门下塞入房间。()

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第1题
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交给客人,若客人已经离店,一般应将遗留物品交()保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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第2题
()是顾客进店后接受服务的第一场所。

A.美容院门口

B.前厅

C.柜台

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第3题
下列关于亚马逊说法正确的是()。

A.收到邮件可以先暂时放置一段时间

B.一台电脑申请两个同区域或账号操作

C.客人满意比操作更重要

D.产品评价比服务评价重要

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第4题
若房门挂着“请勿打扰”牌时,服务人员不应打扰,如超过下午2点要通知主管或大堂副理,打电话询问客人并定出整理房间的时间。()
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第5题
散客入住饭店后,导游员应做好的系列服务主要有()。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李,请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好,请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》,反馈给旅行社接待部

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第6题
超额预订的数量应该尽可能大,以弥补客人若未按时抵店或临时取消预订而产生的缺额所造成的损失。()
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第7题
在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息。()

A.客人完整的姓名、称呼

B.预订的房间类型与数量

C.预订受理人的姓名

D.预期抵、离店日期与时间(航班、车次)

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第8题
在客人到店前,接待员除应做好接待信息资料准备外,还应做好的工作不包括()。

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

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第9题
CVS条码费用,产品进店后条码费核销依据公司巡查检查进店率,低于85%的将扣回,若次月整改完毕并检查合格后将给予返还。()
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第10题
房屋带看时,带看房源的业主在家,在做房源呈现时,经纪人遇到下列情况,正确的做法是()。

A.业主主动介绍房源,经纪人跟在旁边,遇到房屋亮点时,着重突出讲解

B.经纪人看到一个房门是关着的,直接打开房门,让客户进去看房

C.房间光线不是很好,经纪人自行拉开窗帘并打开房间所有的灯

D.业主介绍完房源后,经纪人立即询问客户对房屋的意见,不好的地方直接与业主沟通

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第11题
前厅是客人办理住宿登记手续、休息、会客、和结账的地方,是客人进店后首先接触到的公共场所。()
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