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（请给出正确答案）
[多选题]
用户投诉网速慢，下列处理步骤正确有（)。
A.了解用户使用网络时间、地点
B.用户接入时段基站是否存在告警、底噪高等异常
C.用户接入时段基站是否存在负荷高
D.上门现场测试，对无线环境进行分析及RF优化
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A.通过“开始”菜单的“运行”栏，输入“cmd”，打开命令提示符
B.输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C.根据路径做简单分析，查询出口IP
D.记录、分析测试结果
A.借记“生产成本”科目113 000元
B.借记“主营业务成本”科目50 000元
C.贷记“应付职工薪酬”科目63 000元
D.贷记“应交税费——应交增值税(销项税额)”科目13 000元
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
A.处理投诉中出现态度问题，给移动公司带来严重负面影响
B.人为故障，造成用户投诉、指标变差
C.基础信息月报、周报上报有误
D.基础信息月报、周报上报不及时
A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈
B.禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到
C.禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击
D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈
E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理
