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[单选题]

装维人员接听电话时,应在通话()客户挂机的情况下,再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第1题
装维人员在给客户提供增值服务时,可以自行收取增值服务费。()
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第2题
装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前,工作证的()面向客户。

A.正面

B.背面

C.无所谓,都可以

D.不展示

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第3题
当大量待装客户积压和大量客户故障发生时,地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制,临时成立装机或修障应急突击队,积极支援装维工作压力大的区域;必要时可向省公司网络运行维护部提出申请,由地(市)分公司自行调度其他地(市)公司的人员进行支援。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定,无需与客户商量()
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第5题
为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第6题
当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾,装维人员应()。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第7题
装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可,无须考虑客户感知

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第8题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。()

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第9题
装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。()
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第10题
装维人员在入户服务时实行四个一服务: 一双鞋套 、 一块抹布 、 一张服务卡 、 一句话(告知用户回访时打10分)。()
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第11题
电力线在通信线杆顶上交越时,装维人员的头部不得超过通信线杆的()位置。

A.杆中

B.杆高2/3

C.杆高1/3

D.杆顶

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