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更多“客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一…”相关的问题
第2题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。
A.客服中心
B.95598服务热线
C.服务调度
D.市场营销部
第9题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
第10题
反馈效应。反馈原来是物理学中的一个概念，是指把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号的效应。心理学借用这一概念，以说明人们对自己所做事情结果的了解，而这种对结果的了解又起到了强化作用，促进了人们更加客观地看待问题，从而提高效率。下列各项事例都体现了“反馈效应”，除了（）。
A.某所中学每月都进行一次考试，学生们了解了学习中的不足后就会用更多的精力来学习自己的弱项
B.某家网络公司一直十分重视客户的投诉，还定期通过网上投票方式调查民意，这种工作理念深受客户和网民好评
C.小孙每天都向儿子询问一天在学校中的生活，根据对他学习生活的了解适时地提出一些学习或与人相处建议，使儿子的智力和心理得到健康的发展
D.某公司意在树立“最优质服务”的企业形象，特别重视售后服务工作，定期回访客户征求意见，并积极采纳
