如果结果不匹配，请 
更多“投诉内容中未明确投诉的业务是移动、固话还是宽带，统一选“宽带…”相关的问题
第3题
集中性能管理应用落地手册的有线宽带端到端业务质量分析分册中，家客业务的XDR话单是由DPI话单、（)、家宽投诉预处理系统日志（可选)、资源管理数据提取融合而成。
A.通用话单
B.Radius话单
C.NAT话单
D.BRAS话单
第5题
在哪个菜单可以查询大流量套餐中主副卡分别使用流量和语音情况？（)
A.用户投诉数据补充查询——流量累积量及云MAS话单累积量查询
B.营业查询——业务查询——用户套餐内使用量查询
C.用户投诉数据补充查询——个人用户账单查询
第7题
微信订阅号的作用在于（)。
A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息
B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果
C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答
D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息
第10题
以下话术表达中，服务态度出现问题的有哪些？（)
A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
