A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.进入房间后,直接将行李放在地上
C.如在夜间,行李员应先进房间开灯
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
A.让行李员先进电梯,客人后进电梯
B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施
A.行李员面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,核实房号,房卡,放好行李,礼貌退出
B.面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,放好行李,介绍设备设施,礼貌退出
C.面带笑容提拿行李,办理手续,放好行李,礼貌退出
D.面带笑容提拿行李,办理手续,核实房号,房卡,按叫电梯,放好行李,礼貌退出,行李记录
A.提拿行李,开门礼让,检查房间,介绍情况,道别
B.开门礼让,清点行李,检查房间,调节温度,介绍情况,道别
C.开门礼让,介绍情况,端茶送水,检查房间,道别
D.提拿行李,开门礼让,端茶送水,送小香巾,道别
A.遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作
B.接待团体宾客应连续向每位客人点头致意
C.客人在总台办手续时应站在其身边
D.引领客人时应走在其右前方二步左右
E.送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步,再转身离去
A.提供离店行李服务时,行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责
C.行李装车时,应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间,以便提供叫车等门厅送别服务
E.客人离店后,饭店就不应该再为其提供行李寄存服务