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第3题
在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）
第6题
销售“小白”要变销售“老鸟”，销售技能少不了。为了让客户在买车的过程中觉得物超所值，满足客户期望，我们熟悉完整的销售流程，为客户创造良好的购车体验，()更是其中必不可少的重要环节？
A.客户开发
B.电话邀约
C.产品体验
D.客户关怀
第8题
下列有关三相异步电动机的使用及维护的说法正确的是（)。
A.对于绕线式电动机，要经常检查维护其滑环和整流子
B.对于经常运行电动机，其轴承的保养要根据使用情况每隔3～4个月换油一次
C.对于不经常运行的电动机，其轴承的保养过程中不需要换油
D.可以通过兆欧表测各相之间和各相与外壳之间绝缘电阻来判断电动机是受潮
E.电动机在启动之前要检查电动机及拖动的机械转动是灵活
第9题
客户跟进过程中，要考虑不同地域的买家特点和喜好，下列关于买家特点的描述，哪一项可能与事实偏离最远（)。
A.中东客户重视宗教信仰
B.北美客户强调契约精神
C.欧洲客户内敛被动
D.非洲客户追求性价比
第10题
销售过程中，客户经常会用我们的车型与其它品牌同类车型做对比，这也是客户购车地图中的一个重要环节，经过对比，客户就会进入到下一个选择的阶段。为了呈现本品的优势，以及销售顾问的专业性，以下哪项属于竞品对比的四大基本原则的是()
A.角度客观:有理有据，不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解，保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益，ACE话术应用等
第11题
关于文件系统冷备份的说法正确的是（)
A.文件系统冷备份就是直接使用操作系统提供的命令对文件进行拷贝
B.文件系统冷备份只需要拷贝相关的数据文件即可
C.对于InnoDB存储引擎的数据表中的数据文件包含在根目录下的ibdata*文件中，在文件系统冷备份过程中需要拷贝此文件
D.要备份只有MyISAM存储引擎的数据库，只需要复制数据库对应名称的目录下的数据文件，不需要复制ibdata*文件
