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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户表示自己19年12月申请的ETC，想要注销一直未使用，在3月5日收到扣费信息，要求注销退回费用，这种情况下如何立单投诉类型投诉方时间点选如何选择（）

A.需要立两个单①注销ETC ETC使用-不想使用投诉发行方时间选进线时间 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

B.立一个单①注销ETC ETC使用-不想使用投诉发行方时间选进线时间 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

C.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

D.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选进线时间

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更多“用户表示自己19年12月申请的ETC，想要注销一直未使用，在…”相关的问题

第1题

案例：1.情况说明，装维以客户家附近分纤箱端口满，等待扩容，预约12月28日安装发起改约申请;改约凭证为短信截图和现场照片2.省调核实情况：用户表示此号码并没有收到师傅发送的短信，并不清楚预约是12月28日安装，自己并未回复短信。 3.请问师傅的错误包括哪些？()

A.虚假归档

B.伪造凭证

C.虚假改约

D.未及时预约

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第2题

用户表示之前有来电话反馈车牌信息被占用问题没具体时间，事件时间如何点选（）

A.今天进线时间

B.通过用户车牌号查询最早一次相同问题进线时间

C.申请ETC时间

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第3题

某经销商19年12月28日买断，且在德银系统立项，该用户可享受20年一季度金融促销政策（）

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第4题

用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收，下列说法错误的是（）

A.10010客服直接帮用户处理

B.致电对应银行客服

C.去对应银行柜台办理

D.去联通营业厅办理

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第5题

从（)起，启用电子不停车收费功能，ETC单卡用户（未安装车载装置的ETC用户)不再享受车辆通行费优惠。

A.2020年1月1日

B.2019年12月31日

C.2019年12月25日

D.2020年6月1日

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第6题

靓号用户如何办理携入（）

A.按照普通号码入网处理

B.不收取保底、预存，不签靓号协议

C.只有标杆厅才能办理携入

D.使用19年12月最新的携入敬告书

E.所有厅店都可以办理

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第7题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题

用户想要购买Y1罗马柱蜜粉，但是刚好没有库存了，我们应该怎么做（)

A.告知用户暂时无库存，引导其他颜色并介绍

B.用户表示想等待这个颜色，引导关注等有库存后来下单

C.告知用户暂时没有库存了，顾客未回复直接进行催拍后关闭对话

D.主动咨询用户是自己使用还是送人，如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等

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第9题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第10题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第11题

案例：1、情况说明，装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话，且当日都没有未接来电，称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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