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[多选题]

下列()属于运营型CRM的表现形式。

A.网上服务管理

B.在线销售管理

C.销售智能

D.在线营销管理

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第1题
运营型CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统是相互独立、互不相关的。()
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第2题
运营型CRM主要包括()过程的流程化、规范化、自动化和一体化。

A.销售

B.市场

C.服务

D.数据分析

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第3题
某企业的CRM中实现对信息进行加工处理、生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知,该CRM系统的技术类型是()。

A.运营型

B.协作型

C.操作型

D.分析型

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第4题
银行的CRM系统大多属于()。

A.操作型

B.渠道型

C.分析型

D.组合型

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第5题
下列不属于实施客户关系管理(CRM)的目的的是()。

A.整合企业资源,优化业务流程

B.发挥人力资源的优势,吸纳更多的就业人员

C.识别不同租户的需求差别化,为租户提供个性化服务,提高租户满意度

D.降低企业运营成本,增加企业收入

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第6题
一般情况下,营销管理、销售管理和服务管理是CRM系统运营管理的三个主要部分。()
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第7题
下列不属于代谢性抑郁症表现形式的是()

A.情绪低落型

B.烦躁愤怒型

C.失眠多梦型

D.全身无力型

E.躯体反应型

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第8题
当存在误发CRM通知或经营团队当前无法处理CRM任务时,运营中心可对该CRM通知进行紧急撤销处理,撤销后CRM任务作废。原CRM任务发送人员或运营中心主管可在BAS系统167模块查询需撤销的任务后选择撤销处理,如CRM流程已运行完毕,则无法撤销。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
存在误发CRM通知或经营团队当前无法处理CRM任务时,运营中心可对该CRM通知进行紧急撤销处理,撤销后CRM任务作废。原CRM任务发送人员或运营中心主管可在BAS系统167模块查询需撤销的任务后选择撤销处理,如CRM流程已运行完毕,仍能继续撤销。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
下列各项中,不属于紧缩型战略的表现形式的是()。

A.规模缩小

B.大量裁员

C.并购上下游企业

D.明显的过渡性

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