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[单选题]
关于《工程经理训练手册》，本岗位需要自评模块，不包含（)。
A.统筹能力
B.空调系统
C.消防系统
D.推动执行能力
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A．施工单位评定人指施工单位质检处负责人，项目经理指该项目质量责任人。若本单位工程是分包单位施工，本表应由分包单位上述人员填写和自评，分包施工单位质检处负责人和项目经理审查、签字、加盖公章
B．监理单位复核人指负责本单位工程质量控制的监理工程师。总监理工程师：实行了监理的工程，由总监理工程师签字，未实行监理的工程由建设单位技术负责人签字
C．质量监督机构：核定人指负责本单位工程的质量监督员。项目监督负责人指项目站长或该项目监督责任人
D．关于原材料、中间产品、金属结构与启闭机、机电产品质量：对工程量大的工程，应计人分部工程进行质量评定，评定单位工程质量时，不再重复评定原材料、中间产品等的质量
E．单位工程量，只填写本单位工程的主要工程量
A.已通过上海市“银行柜员”等级鉴定考试的，自取得证书之日起三年内。
B.确因业务需要设立对公现金专柜而专职从事出纳业务的人员可暂缓参加考试，但应在2012年底之前取得本岗位上岗资格证书。
C.获得市级以上劳动模范、先进工作者等荣誉称号的。
D.参加市级以上单位组织的业务技术比赛获奖者。
建筑安装工程中，组成检验批的内容施工完毕后，由()组织内部验评。
A．耳目经理
B．工号技术员
C．项目总工程师
D．董事长
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
材料二：在麦当劳，中国员工同样可以做好细节方面的工作或事情，因为麦当劳的管理规则已经全部规范化了。麦当劳有三本手册：产品手册、服务手册和管理手册。所有的管理都按标准提出来，如洗手规定要用温水，用麦当劳提供的专用洗手液，洗完手只能晾干或烘干。在麦当劳不用你思考事情该怎么做，只存在一个训练问题。麦当劳的新员工训练一般都在四个月以上，没有经过训练，怎么可能成为一名合格的员工呢？
材料三：一台1、5。匹分体式空调机如果在夏天温度调高1摄氏度，按每天运行10小时计算，能节省0．5度电。以此估算。一个家庭一个月至少节电15度。金国按照5000万户计算，那么每个月可以节省7．5亿度电。 材料四：我们离家外出时。往往关掉电视，却并没有拔掉电源插头，电能还在损耗。这种耗电大概相当于30瓦的长明灯一直在点着，会直接导致整个社会缺电72．2亿度。中国这么大，人口这么多，每人每天节约一度电。相当于一年少烧两亿吨煤。
121．公共管理与服务思想的一个很重要的基点就是抓细节。细节的核心是()。
A．微小事物和情节。每一个细节都是客观对象的真实反映，细节之间存在着固有的内在联系，即客观对象的规律
B．科学的精神。任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要科学训练，对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范
C．认真的态度。同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度
D．规则意识。不少人总想办法钻规则的空子，如果我们事事处处有规则，并能不折不扣地执行规则，就不会给其可乘之机
A.不同文化、不同地区
B.不同层次、不同岗位
C.不同文化、不同水平
D.不同岗位、不同职务
A.应制定质量方针
B.审批公司质量手册、程序文件
C.支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用
D.授权质量部经理对质量管理体系的有效性负责
