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[多选题]
媒体正式采访前，网点大堂经理或负责接待人员必须要做的措施是（)。
A.现场查验媒体证件
B.记录记者姓名
C.记录媒体名称
D.记录采访内容
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A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.柜面经理
B.内勤行长或大堂经理
C.网点负责人
D.运营监管经理
