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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列属于座席团队服务效率绩效评估的有()。

A.座席占用率

B.平均通话时间

C.服务水平

D.平均处理时间

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第1题
请判断下列说法是否符合给定资料的内容,对符合的选项,在括号内打“√”,对不符合的选项,在括
号内打“╳”,对于你认为不符合的选项,分别说明为什么不符合,字数不超过200字。(10分)

A、现代政府绩效评估的理论是努力追求对政府绩效的科学评估。() B、上海市D区机关部门绩效考核试点经验表明,委托专业机构做调查的“服务对象评议”可以取代“群众评议”,从而能够提高考核效率。() C、从上世纪80年代考试的多种形式的政府绩效评估试点,意味着只要领导重视,绩效评估就能科学的开展。() D、自上世纪80年代起,一些地方政府设计的政府绩效考核指标之所以有问题,主要原因是对政府职能定位不正确。()

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第2题
绩效评估中只关注投入或成本,不关注服务质量问题的指标是()。

绩效评估中只关注投入或成本,不关注服务质量问题的指标是()。

A.经济指标

B.效率指标

C.效益指标

D.公平指标

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第3题
下列哪项是项目团队建设的一个根本原则()

A.经常进行绩效评估

B.保证每个团队成员除了向项目经理汇报外,还要向他或她的职能经理汇报

C.尽早开始

D.努力解决团队行政问题

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第4题
绩效管理中,服务的实际使用者占目标群体的比例、使用者满意、政策目标的实现程度等指标属于()指标。

A.经济

B.效率

C.效能

D.公平

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第5题
周边绩效是通过提供能够促进()发生的良好环境来帮助组织提升效率的行为。

A.任务绩效

B.日常绩效

C.人均绩效

D.团队绩效

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第6题
关于美国政府绩效管理三种模式的优缺点,下列正确的是()。

A.效率导向型注重可量化的评估,但忽视了政府活动的结果和有效性

B.结果导向型焦点转向政府活动的结果和有效性,但有时很难对结果和有效性因素进行量化,因此也就很难克服主观因素的不利影响

C.管理导向型重心转向对政府绩效起决定作用的管理过程和管理能力,关注政府自身的能力建设以及政府能力与绩效之间的关联性

D.及其重视政府活动的效率和有效性评估

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第7题
政府绩效管理有何特点()。

A.强调绩效评估

B.强调服务和顾客至上的理念

C.强调多元服务主体

D.重视管理方法与技术

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第8题
以下哪个关于电子政务绩效评估说法是正确的()

A.电子政务绩效评估无须遵循一定的原则,才能保证评估结果有效,有针对性

B.电子政务绩效评估的目的不是单纯地评出优劣和名次,而是要引导和鼓励电子政务建设朝着正确的方向和目标发展

C.电子政务绩效评估的模型是指在对电子政务的实施效果进行评估的过程中所运用的方法的集合,是对这些方法的理论上的概括

D.4Es模型主要是电子政务绩效评估系统以经济、效率、效果、公平四个指标为依据,对某个特定时间段的电子政务活动所进行的审核、评价

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第9题
研发团队用成功率来评估自己的绩效,比用失败率能够得到更多的资金支持。()
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第10题
绩效评估的核心是()。

A.效率问题

B.资源问题

C.效益问题

D.成本问题

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第11题
绩效评估时,团队负责人会对某个人的目标进行分析,这是因为他们要找出()。

A.个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距

B.团队的目标和期望达到的绩效之间的差距

C.组织目标和团队目标是否已经实现

D.组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距

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