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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户咨询供电公司各类停电信息相关问题的诉求，主要包括()。

A.停电时间长

B.停电信息发布渠道

C.有序用电信息

D.超电网供电能力停限电

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更多“客户咨询供电公司各类停电信息相关问题的诉求，主要包括()。”相关的问题

第1题

客户咨询(查询)()等相关问题，属于咨询停电信息—超电网供电能力停限电方面信息。

A.超电网供电能力停限电范围

B.停限电政策

C.有序用电文号

D.有序用电时间

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第2题

客户咨询(查询)()、轮次等相关问题，属于停电信息—有序用电信息业务范畴。

A.有序用电范围

B.有序用电政策

C.停电信息发布方式

D.停电信息发布周期

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第3题

客户咨询涉及供电公司电网改造相关问题的诉求，主要包括()等。

A.农网改造

B.城网改造

C.杆线迁移

D.电磁辐射

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第4题

客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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第5题

业务咨询指客户对各类供电服务存有意见、对各类业务办理不满等问题的业务询问。（)

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第6题

首诉负责制是：投诉人向有关部门、科室咨询、投诉的，首次接待投诉人的科室或人作为首问负责的科室和人，并负责处理或协调督促相关部门解决投诉人提出的各类问题（）

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，“95598”客户服务热线服务内容包括：停电信息公告、（）用电信息查询、（）等

A.电力故障报修

B.服务质量投诉

C.咨询

D.业务受理

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第8题

以下有关投诉咨询工单说法正确的是（）

A.投诉类：客户来电明确表示要投诉的；经初步核查，确为公司方面原因导致的

B.投诉类：增值业务类非费用争议，只涉及订购和退订的

C.咨询类：查询为客户原因造成的停复话、欠费停拆机问题，需后台部门进一步确认的

D.咨询类：客户通过各类渠道已了解到无资源信息，但仍要求落实安装资源时间的

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第9题

客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第10题

设备科负责对自来水公司/供电公司相关停水、停电信息进行掌握与了解，以利于做好相应的应急准备（）

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