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第1题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
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第2题
跨境电子商务客户服务的业务范围（)。
A.客户咨询信息处理
B.客户资料管理
C.客户维护与二次营销
D.全程跟踪产品服务
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第3题
在跨境电子商务业务中，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（)
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第4题
电子商务订单履行的任务主要包括_____。
A.售前宣传
B.商品的生产与组织
C.运输配送
D.客户服务
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第6题
以下属于售前客户服务工作内容的是（)
A.查询快递单号
B.处理客户纠纷
C.回答客户咨询并进行导购
D.进行退换货操作
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第7题
集货直邮和保税备货模式是跨境电子商务零售进口的主要物流模式。（)
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第8题
自营售前考核指标中，咨询解决率重要性内容描述有误的是？（）
A.提升问题解决的效率
B.提升转化率、销售额
C.提升店铺在线咨询服务指标
D.提升客服服务意识
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第9题
（)是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。
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第10题
韩森最近从学校的电子商务专业毕业后进入了一家跨境的电商企业，作为一名跨境电商企业的员工，其日常工作内容有（)。
A.网上国际贸易
B.企业网络营销业务
C.新型网络服务商的内容服务
D.跨境电子商务创业
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第11题
跨境电子商务主要的交易模式有B2B，B2C，C2C，其中B2C是指（)。
A.企业对企业
B.企业对个人
C.企业对政府
D.个人对个人
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