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第2题
客户不投诉的原因主要有以下几个()。
A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
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B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
第3题
在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是 （)。
A.在公共场所当众化妆或补妆
B.职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜
C.妆化得越浓越好
D.不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果
第10题
社交恐惧症：是一种对任何社交或公开场合感到强烈恐惧或忧虑的精神疾病。患者对于在陌生人面前或可能被别人仔细观察的社交或表演场合，有一种显著且持久的恐惧，害怕自己的行为或紧张的表现会引起羞辱或难堪。下列各项中，属于社交恐惧症的是（）。
A.小辛参加公务员考试时，因担心得不到理想的成绩而十分焦虑，甚至开始不停发抖，最终不得不提前退出考场
B.小贺总是担心与陌生人接触会被各种各样的病菌感染，因而不敢去人员密集的地方，甚至一度把自己关在家里
C.小玲个性十分害羞，参加宴会时从不敢和陌生人主动交谈，甚至在被动与人交流时还会脸红
D.小鹏胆子很小，对于面试这种正式的场合更是排斥，因此毕业两年了一直没有找到工作
第11题
握手时的禁忌有（)
A.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记。
B.和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。
C.不要在握手时带着手套或墨镜，只有女士在社交场合带着薄纱手套握手才是被允许的。
D.不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿东西
