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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户不投诉的原因主要有以下几个()。

A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

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更多“客户不投诉的原因主要有以下几个()。”相关的问题

第1题

根据《121号文》的规定，服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件，属于服务意识类有责投诉。（)

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第2题

李杲认为内伤病的致病原因，主要有几个方面：（)、（)、（)。

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第3题

田径运动技术教学中，学生产生错误动作的原因主要有（)、（)和心理方面的障碍等几个。

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第4题

客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

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第5题

投诉处理的原则主要有（)。

A.“理解”原则

B.“克制”原则

C.“真诚”原则

D.“快捷”原则

E.首问责任制原则

F.客户服务三原则

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第6题

现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

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第7题

投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一（）

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第8题

下列不属于客户投诉原因的是（)。

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

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第9题

投诉有可能是连锁企业方的原因，也有可能是客户自身的原因。（)

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第10题

导致客户投诉的因素是多种多样，包括（)。

A.企业自身的原因

B.消费者自身的原因

C.政府监管的原因

D.社会信用的缺失

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第11题

一个优秀的照明设计需要考虑诸多因素，主要有以下（)几个方面。

A.人文因素

B.环境因素

C.文化因素

D.技术因素

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