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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列关于跨境电子商务客服人员需要具备的素质说法错误的是()

A.了解海外客户网络购物的消费理念和文化

B.有关知识产权和法律知识以本国为准

C.熟悉跨境电子商务平台的运营规则

D.具备“当地化/本地化”思维

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第1题
案例思考:B公司是广州市一家服装生产企业,一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧,运营成本
和人员成本不断加大,销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高,于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺,并有了一定销量,利润也有了很大提升。为了更好的服务客户,公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复,同时为了更好的进行人员配置,公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深,想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想,以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容,请回答以下问题:

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些?

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能?

(3)客户服务的指导思想是什么?

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第2题
以下关于“海外仓储”,说法正确的是______。

A.在除本国地区的其他国家建立的海外仓库,一般用于跨境电子商务

B.货物从买家所在国发出,大大缩短了从本国发货物流所需要的时间

C.货物从卖家所在国发出

D.大大增加了卖家的成本

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第3题
下列关于“1210”模式的说法正确的是()。

A.全称是“一般出口模式”

B.卖出一件商品就清关一件

C.全称为“保税跨境贸易电子商务”

D.没有卖出的商品可以放置在仓库内不报关

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第4题
物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。()
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第5题
跨境电子商务合同的整个交易过程都需要一系列的国际内技术标准予以规范。()
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第6题
建立跨境电子商务评价指标体系中,不属于指标的选择和确立需要遵循科学的方法和原则是()。

A.合法性

B.科学性

C.集中性

D.完整性

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第7题
依据《国家税务总局关于跨境电子商务综合试验区零售出口企业所得税核定征收有关问题的公告》(
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第8题
跨境电商客服任职人员需掌握哪些工具的操作()?

A.翻译软件

B.游戏软件

C.编程软件

D.沟通软件

E.设计软件

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第9题
下列有关跨境电子商务的叙述不正确的是()。

A.跨境电子商务为企业的国际化提供了新平台

B.跨境电子商务促进了第一产业的服务升级

C.跨境电子商务满足了消费者对于产品质量的追求

D.跨境电子商务为消费者权益提供了保障

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第10题
2015年3月12日,国务院批复设立中国(杭州)跨境电子商务综合试验区,标志着跨境电商正式上升到了国
家战略的高度。从管理学角度讲,战略管理的最主要依据是()。

A.战略规划

B.制度

C.环境

D.人员

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第11题
电子商务客服人员的职业素养包括()。

A.心理方面

B.品格方面

C.技能素养

D.综合素质

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