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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并通知行李员上房为客提行李,同时()。

A.通知相关部门

B.送客进入电梯后方可离开

C.通知前台派员上房为客办理退房

D.送客到前台办理退房手续

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第1题
残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并(),同时送客进入电梯后方可离开。

A.通知前台派员上房为客办理退房

B.通知行李员上房为客提行李

C.通知相关部门

D.告知部门主管

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第2题
残障宾客离店时,服务员应提醒客人带齐行李,并送客至前台办理退房手续。()
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第3题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间,(),征求意见时要态度诚恳,不要为了讨好客人,损害饭店利益,如自费客人超过结账时间,应语调柔和,请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第4题
宾客患有严重疾病时,服务员应该()。

A.让客人离店

B.为客人买药

C.替客人找来医务人员

D.劝客人去医院

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第5题
客人生病卧床,服务员应主动关心,请医生时要征询客人意见()。

A.May I help you?

B.Please take a good rest.

C.Would you like to see a doctor?

D.Do you want a doctor?

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第6题
()不属于团队离店服务应注意的事项。

A.不要为了讨好客人,损害饭店利益

B.自费宾客超过结账时间,应语调柔和,请他补交房费

C.征求意见时要态度诚恳

D.不要当着客人的面查房

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第7题
客房服务员对残障宾客服务时,必须懂得()的艺术。

A.爱心

B.语言

C.关爱

D.手语

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第8题
发现饭店客人不适,客房服务员应礼貌询问病情,并()。

A.提醒客人有驻店医生服务

B.通知驻店医生上房为客诊治

C.主动为客购药服用

D.将日常药品给客服用

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第9题
客房服务员清扫房间时,如遇门上挂有双锁的房间时应()。

A.暂不打扫,待客人离开后再打扫

B.请示领班

C.征询客人意见

D.无需打扫此房

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第10题
发现残障宾客受伤时,客房服务员需冷静处理问题,不可(),更不可出现无作为或者围观的情况。

A.粗心

B.慌乱

C.慌失

D.畏缩

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第11题
发现残障宾客受伤时,客房服务员需()处理问题,不可慌乱,更不可出现无作为或者围观的情况。

A.适当

B.冷静

C.果断

D.积极

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