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[单选题]

服务营销的核心是()。

A.企业利润最大化

B.使用人满意

C.企业成本最小化

D.发掘越来越多的客户

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第1题
下列选项中,哪些属于4Vs营销理论的最大特点?()

A.以渠道为导向

B.着眼于产品、形象、市场、服务等的不同

C.以“新”来创造消费者,形成竞争优势

D.是以提高企业核心竞争力为目标

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第2题
企业个性化营销的目的是在最大限度满足消费者个性化需求的同时,提升企业的核心竞争力,提高企业的盈利能力。()
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第3题
客户关怀可以为企业带来更多的利润,客户关怀最初发展的领域是()。

A.销售领域

B.促销领域

C.服务领域

D.营销领域

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第4题
顾客,即______,这是企业服务的对象,是产品销售的市场和企业利润的来源,也是营销活动的出发点和归宿,是企业的“上帝”。

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第5题
营销的本质特征应该是()

A.建立持续交易的条件

B.使企业最快的发展

C.获得最大利润

D.建立持续交易的基础

E.获得最大的市场份额

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第6题
提高客户的忠诚度,是属于()

A.会员制给企业带来的核心利益

B.会员制给顾客带来的超值服务

C.会员制给企业带来的营销利益

D.会员制给员工带来的情感归属

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第7题
美国著名的智囊公司—兰德公司花费了20年的时间跟踪世界500家大公司,发现百年长生不衰的企业具有
一个共同的特征,就是树立了超越利润的社会目标,不以利润为唯一追求目标。

从这段文字可以推出()。

A. 百年企业都不追求利润

B. 百年企业不追求最大利润

C. 企业价值观中最主要的、最核心的是企业的利润观

D. 树立超越利润最大化的价值观是百年企业的精神文化基础

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第8题
为什么提倡注重服务,下列回答正确的是()。

A.服务是现代企业的核心竞争武器

B.良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径

C.提供良好的服务促进企业利润持续增长

D.良好的服务有助于指导企业发展决策

E.服务是提高社会经济快速发展的唯一途径

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第9题
美国著名的智囊公司——兰德公司花费了20年的时间跟踪世界500家大公司,发现百年长盛不衰的企业具有
一个共同的特征,就是树立了超越利润的社会目标,不以利润为唯一追求目标。从这段文字可以推出()。

A.百年企业都不追求利润

B.百年企业不追求最大利润

C.企业价值观中最主要的、最核心的是企业的利润观

D.树立超越利润最大化的价值观是百年企业的精神文化基础

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第10题
基于企业核心竞争力的业务外包主要包括: ()

A.临时性服务和工作的外包

B.子网公司的外包

C.企业人事外包

D.与竞争者合作式的外包

E.高利润业务的外包

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第11题
核心能力,指能使公司在竞争中处于优势地位的强项,是其他对手很难达到或无法具备的一种能力。
下列不属于核心能力的是()。

A. 某企业不仅能为顾客带来长期性的关键性利益,为企业创造了超过同业平均利润水平的超值利润,更为掌握长期性的竞争主动权奠定了雄厚基础

B. 索尼公司的小型化产品创新花样迭出;海尔公司的广告销售和售后服务独树一帜;科隆公司的无缺陷制造令人称奇

C. 某企业为避免由于一线员工不同而导致最终产品或服务的质量产生明显的差异,精心打造出传递品质几乎完全相同的产品或服务的能力

D. 某企业为提高员工的业务水平,坚持抓员工的注意力、观察力、记忆力、想象力等能力培训,效果显著

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