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[主观题]

顾客,即______,这是企业服务的对象,是产品销售的市场和企业利润的来源,也是营销活动的出发点和归宿,是企业的“上帝”。

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第1题
企业采用发扬自身差别优势之长,创造出个性突出的产品或服务,比同行竞争者能更有效地满足目标顾客的需求,这是()竞争战略。

A.成本领先

B.差异化

C.集中化

D.多角化

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第2题
从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分。()
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第3题
()是指企业为了获得利润而进行的产品生产服务提供内部管理以及顾客购买等一系列业务与管理活动这是实施利润最大化的关键利润屏障利润通道利润杠杆

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第4题
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念,表明服务企业若要更好地为外部顾客服务,必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此,服务企业必须设计有效的服酬和激励制度,并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
成本领先战略的适用条件不包括()。

A.顾客的转换成本较低

B.供应商和购买者拥有较高的讨价还价的能力

C.产品的市场需求具有较高的价格弹性,即顾客对产品价格比较敏感

D.企业所处行业的产品或服务基本上是标准化或者同质化的,且实现差异化战略的途径很少

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第6题
一位著名企业家从百折不挠的拼搏经历中总结出了"冰淇淋哲学",即卖冰淇淋必须从冬天开始,因为冬天顾客少,会逼迫你降低成本,改善服务。如果能在冬天生存,就再也不会害怕夏天的竞争。根据本段文字,"冰淇淋哲学"主要强调了:

A.逆境对培养企业的竞争力非常重要

B.选择一个好的时机,企业就成功了一半

C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难

D.企业应注重降低成本,提高服务质量

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第7题
一位著名企业家从百折不挠的拼搏经历中总结出了“冰淇淋哲学”,即卖冰淇淋必须从冬天开始,因为冬天
顾客少,会逼迫你降低成本,改善服务,如果能在冬天生存,就再也不会害怕夏天的竞争。 根据这段文字,“冰淇淋哲学”主要强调了()。

A.逆境对培养企业的竞争力非常重要

B.选择一个好时机,企业就成功了一半

C.企业在创业阶段难免会遇到很多困难

D.企业应注重降低成本,提高服务质量

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第8题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》,顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查,调查对象要求具有广泛性,即包含代理商,也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。()
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第9题
“怕上火喝加多宝”,这是采用了()口碑营销策略。

A.顾客体验度高

B.广告朗朗上口

C.广泛传播故事

D.提供周到服务

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第10题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是()。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

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第11题
消费者是目前电子商务的主要服务对象,与客户的良好沟通可以赢得顾客的信任与订单。()
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