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[判断题]

易碎商品顾客购买后,发现商品有破损而要求换退货的:对无法证明是顾客人为造成的,价值在500元以下的给予退换货;营业员未提示顾客保护方法造成破损的,应予以换货处理。()

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第1题
顾客在线购买爱敬气垫,收货后发现与自己之前在其他平台上购买的不一样,质疑交货,要求退货,下列()无法证明商品即为正品销售。

A.报关单

B.授权书

C.采购链路

D.发货清单

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第2题
下列哪一种情况商场须承担缔约过失责任()

A.甲故意隐瞒手表的内在瑕疵而将该手表卖给乙,乙发现后撤销了该手表买卖合同,乙因此遭受路费损失及误工损失100元

B.商场出售的商品不合格,顾客要求退货的

C.商场的保安人员怀疑某女士盗窃商场内出售的货物,而对该女士非法搜身

D.顾客要购买摆放在商场橱窗内的展示品,而商场以该展示品不出售给以拒绝的

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第3题
当顾客购买商品后要求进行商品退货,便利店员应立即为顾客进行商品销售退货处理。()
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第4题
缔约过失责任,是指在合同订立过程中,一方当事人故意或者过失地先违反合同义务,造成对方当事人信赖利益的损失时,依法应当承担的民事赔偿责任。 下列需要承担缔约过失责任的是()。

A.甲故意隐瞒手表的内在瑕疵而将该手表卖与乙,乙发现后撤销了该手表买卖合同,乙因此遭受路费损失及误工损失100元

B.商场出售的商品不合格,顾客要求退货的

C.商场的保安人员怀疑某女士盗窃商场内出售的货物,而对该女士非法搜身

D.顾客想购买摆放在商场橱窗内的展示品,而商场因该展示品不出售而给予拒绝的

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第5题
缔约过失责任是指在合同订立过程中,一方当事人故意或者过失地违反先合同义务,造成对方当事人信赖利益的损失时,依法应当承担的民事赔偿责任。 下列需要承担缔约过失责任的是()

A.甲故意隐瞒手表的内在瑕疵而将该手表卖与乙,乙发现后撤销了该手表买卖合同,乙因此遭受路费损失及误工损失 100 元

B. 商场出售的商品不合格,顾客要求退货的

C. 商场的保安人员怀疑某女士盗窃商场内出售的货物,而对该女士非法搜身

D. 顾客想购买摆放在商场橱窗内的展示品,而商场因该展示品不出售而给予拒绝的

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第6题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带,实际支付金额599元,5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元,要求补差,否则要求退货,客服正确处理方案是()。

A.客服查询用户最新物流信息,发现已发货,告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策,因销售方不一致,非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息,告知用户499元是商户做的促销活动,由于销售方不同,故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息,核实订单未发出,直接建议其取消订单购买商户商品即可,自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息,核实订单已发出,建议其正常签收,等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

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第7题
消费者在甲网络商城平台购买乙公司的商品(非自营商品),发现商品质量有瑕疵,要求乙公司退货并赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定,下列说法错误的是()。

A.消费者可以要去乙公司退货并赔偿损失

B.甲网络商城平台不能提供乙公司的真实名称、地址、联系方式的,消费者也可以向甲网络商城要求赔偿

C.甲网络商城赔偿后可以向乙公司追偿

D.消费者应该先向甲要求赔偿,甲无力赔偿时,才能向乙公司请求赔偿

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第8题
经营者的下列行为中,违反了消费者权益保护法规定义务的有()。

A.店堂告示“商品一旦售出概不退换”

B.经营者不将香烟销售给未成年人

C.顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以“小额商品,不开发票”为由加以拒绝

D.出售蛋类食品,价格经常变化

E.超市经营者要求消费者在进入超市前寄存包袋

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第9题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第10题
顾客反馈商品有瑕疵/破损等问题,在多长时间内反馈,可以为用户办理退货()

A.48小时

B.72小时

C.30天

D.7天

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第11题
顾客在苏宁国际自营购买的COACH 蔻驰男士拉链单肩包,商品中途被税185元+代办费50元,共计235元,申请税费报销,审核不通过被驳回了,原因是支付截图上传不符合要求,客服告知用户需要在()内重新上传,否则系统关闭后无法再次申请。

A.5天

B.7天

C.15天

D.30天

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