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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客在线购买爱敬气垫，收货后发现与自己之前在其他平台上购买的不一样，质疑交货，要求退货，下列（)无法证明商品即为正品销售。

A.报关单

B.授权书

C.采购链路

D.发货清单

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第1题

顾客在淘宝购买商品并确认收货后，货款从顾客的支付宝账户转入商家支付宝账户（）

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第2题

定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续

对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。根据以上定义，下列选择不属于定点超越的是()。

A.为超越竞争对手乙企业，甲企业创造性地提出一套提高顾客满意度的售后服务策略

B.在对比乙企业的成功模式后，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业

C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化

D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行了包装组合，以提高市场占有率

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第3题

定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续

对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。根据上述定义，下列选项不属于定点超越的是：

A.为超越竞争对手乙企业，甲企业创造性地提出了一套提高顾客满意度的售后服务策略

B.在对比乙企业的成功模式后，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业

C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化

D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行包装组合，以提高市场占有率

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第4题

棘轮效应是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整，而难于向下调整。尤其是在短期内消费是不可逆的，其习惯效应较大。这种习惯效应，使消费取决于相对收入，即相对于自己过去的高峰收入。下列各项中，符合棘轮效应的一项是（）。

A.某甲家境富裕收入颇丰，因此花钱一向大手大脚，即使在失业后仍向家里要钱购买高档奢侈品

B.某厂家因生产成本增加，产品价格大幅提高，在其他厂家同类产品价格明显偏低的情况下，习惯使用该厂家产品的顾客依然坚持购买

C.某乙在购买新的家具后，又先后购买了空调、液晶电视、笔记本电脑等电器

D.某丙定期去超市采购，每次消费的数量都比计划的要多很多

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第5题

棘轮效应是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整。而难于向下凋整。尤其是在短期内消

费是不可逆的，其习惯效应较大。这种习惯效应，使消费取决于相对收入，即相对于自己过去的高峰收入。下列各项中，符合棘轮效应的一项是()。

A．某甲家境富裕收入颇丰，因此花钱一向大手大脚，即使在失业后仍向家里要钱购买高档奢侈品

B．某厂家因生产成本增加，产品价格大幅提高，在其他厂家同类产品价格明显偏低的情况下，习惯使用该厂家产品的顾客依然坚持购买

C．某乙在购买新的家具后，又先后购买了空调、液品电视、笔记本电腩等电器

D．某丙定期去超市采购，某次消费的数量都比计划的要多很多

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第6题

甲将乙交自己保管的笔记本电脑卖与不知情之丙，并已交付。乙发现后可以向丙索回，丙只能向甲请求返

还不当得利。（）

A．正确

B．错误

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第7题

按揭，一种购房或购物的贷款方式，以所购房屋或物品为抵押同银行贷款，然后分期偿还。根据上述定义，下面哪一种情况属于按揭？()

A.小王购买了一辆售价为25万元的宝来轿车，规定首付10万元，三年还清，如不能完成还款，银行将收回所购轿车。小王前两个月向银行偿还还款后，第三个月将所有欠款全部还清

B.小张购买一套售价为105万元的别墅，首付35万元，以自己城区的旧房为抵押，向银行贷款70万元，分15年还清

C.某商场珠宝首饰促销活动，顾客可办理相关手续后，先支付一部分货款，其余部分一年之内在相应柜台还清

D.某市电信部门为普及小灵通业务，促销活动规定，顾客可以以固定电话作为担保，支付时间不得少于两年，少于两年者将被停止使用作为担保的固定电话

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第8题

潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客有购买欲望、购买能力、购买决定权，但尚未与企业

或组织发生交易关系。根据上述定义，对于A婴幼儿产品公司，下列属于潜在顾客的是（）。

A.李女士今年40岁，中年得子，分外珍惜，每次只买较为著名的A公司生产的婴幼儿产品

B.小赵刚刚生了一个宝宝，她想买A公司生产的尿片给孩子用，无奈囊中羞涩，最后还是使用了婆婆自己做的尿布

C.老王看中了A公司生产的一款婴幼儿小床，想买给孙子用，拉着老婆来看后，被老婆否决

D.小丽快到临产期了，朋友向她推荐了A公司的婴幼儿产品，她看了产品介绍后，准备购买一些

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第9题

二、定义判断．每道题先给出定义，然后列出四种情况，要求你严格依据定义，从中选出一符合或最不符合该定义的答案．注意：假设这个定义是正确的，不容置疑的．请开始答题：棘轮效应是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整，而难于向下调整．尤其是在短期内消费是不可逆的，其习惯效应较大．这种习惯效应，使消费取决于相对收入，即相对于自己过去的高峰收入．下列各项中，符合棘轮效应的一项是()．

A.某甲家境富裕收入颇丰，因此花钱一向大手大脚，即使在失业后仍向家里要钱购买高档奢侈品

B.某厂家因生产成本增加，产品价格大幅提高，在其他厂家同类产品价格明显偏低的情况下，习惯使用该厂家产品的顾客依然坚持购买

C.某乙在购买新的家具后，又先后购买了空调、液晶电视、笔记本电脑等电器

D.某丙定期去超市采购，每次消费的数量都比计划的要多很多

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第10题

暗示效应是指在无对抗的条件下，用含蓄、抽象诱导的间接方法对人们的心理和行为产生影响．从而诱导

人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的目标相符合。以下属于暗示效应的是（）。

A. 在老师的批评教育下，某学生逐渐摒除陋习，尊老爱幼，经常帮助同学

B. 某商家在设计商品目录时，把相对昂贵的商品列在前面几页，而把价格相对较低但又正是顾客想买的商品放在随后的目录页中，借此激发顾客购买

C. 当小李在镜子里看到自己脸色不好，眼睑浮肿，恰巧昨晚睡眠又不好，顿时怀疑自己是否得了肾病，继而觉得全身无力、腰痛，马上到医院就医

D. 朗读比赛前，参赛选手被告知朗诵题目为著名诗人的诗，比赛后让其默写，发现正确率极高