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[判断题]

客户信息管理重点从客户信息收集、客户信息整理、客户信息保管、客户信息应用等方面进行阐述。()

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第1题
客户信息管理是以()为重点和导向。

A.信息

B.方法

C.客户

D.现象

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第2题
客户信息管理是对客户信息进行收集、抽取、迁移、储存、()、分析和实现的全过程。

A.压缩

B.剪切

C.集成

D.梳理

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第3题
活动后期客户信息收集的方法不包括()。

A.从客户回访中收集

B.从客户评价中收集

C.从客户订单中收集

D.从客户投诉中收集

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第4题
客户、供应商、渠道商等信息管理不便,是很多公司在传统管理方式下的痛点,请问如何使用数字化管理平台一钉钉管理这些信息?()

A.通过使用外部联系人的功能,可以批量从通讯录导入

B.在外部联系的功能里通过手动输入这些信息

C.通过扫描客户、渠道商的名片,添加到外部联系人

D.通过语音说话,可以录入客户、渠道商的信息

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第5题
绩效信息可以从()等处收集。

A.直接上司

B.同事

C.被考核者本人

D.客户

E.下级员工

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第6题
以下关于绩效信息收集来源的表述,错误的是()。

A.直接上级是负责管理员工绩效的人,通常是最为重要的绩效信息来源

B.与直接上级评价相比,同事评价往往会在被评价者的所有绩效维度上保持较高的评价一致性

C.外部客户是必要的信息来源

D.从客户那里收集信息的成本比较低

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第7题
网格承包个人客户基础服务内容包括()。

A.落实营销服务,主动向客户宣传营销政策,推荐业务产品,开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务,协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀,包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等,并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第8题
从物业、学校或所在单位间接收集客户的个人信息要求信息提供方(例如学校、物业等单位)说明个人信息的来源,并对其个人信息来源的()进行确认

A.合法性

B.准确性

C.合理性

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第9题
查询A客户(ID:XXXX)的保证单位性质为的流程应为客户管理-法人客户管理-法人客户信息管理-查看详细信息-业务支持信息-担保机构专用信息管理()
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第10题
内部客户信息管理杜绝外流,与员工保密协议,保护客户信息安全,只有相关责任人才可以进行信息的查看,当然客户信息备份是必须的,以防万一数据遭遇风险。()
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