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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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更多“请指出哪些是客户关系管理系统(CRM)要解决的问题：()。”相关的问题

第1题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第2题

不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第3题

以下哪些选项属于SAAS面向企业的服务？（)

A.CRM(客户关系管理)

B.联系人管理

C.ERP(企业资源管理)

D.照片管理

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第4题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第5题

不属于企业信息化应用系统（)。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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第6题

农业银行为加强对公客户关系的管理，进一步提高农业银行在对公客户方面的营销支持能力和客户风险管理水平而开发推广的应用系统是（)。

A.PCRM

B.CRM

C.CMS

D.BOEING

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第7题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第8题

电子商务环境下，（)构成了整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。①供应链管理系统（SCM);②客户关系管理系统（CRM);③企业资源计划（ERP)④办公自动化系统（OA)

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④

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第9题

CRM（零售)系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能？（)

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护

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第10题

某日化企业的CRM系统选用了A公司开发的客户关系管理系统中的三个功能模块，并由该日化企业CRM部门自行管理。则该日化企业CRM系统实现方式属于（)。

A.通过自主构建实现CRM系统

B.通过系统购买实现CRM系统

C.通过外包服务实现CRM系统

D.通过敏捷开发实现CRM系统

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