题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
员工在为学员服务过程中实行（），对学员提出的问题，员工能够解决的应即时解决，本人不能解决或不能解答的，应向上一级主管报告或介绍到有关部门，做好对接，不准推诿和误导，让客户满意
A.首问责任制
B.第一责任人
C.服务责任制
答案
A、首问责任制
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.首问责任制
B.第一责任人
C.服务责任制
答案
A、首问责任制
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A.案例本身要贴近学员的日常工作，不然你用的案例再玄妙、再精彩都没有用
B.案例要有冲突性，学员听案例就是听冲突，只有有冲突才有趣味性、鲜活性
C.案例要能引发思考讨论，在案例的设置过程中要能够引发思考和讨论，便于后期培训的开展
D.以时事或行业动态开场要求讲师有很强的整合能力，能够根据身边随机发生的事情进行举一反三的讲解
E.提的问题必须与主题相关，不能跑题，并且要逻辑清晰
A.学员回答问题的时候讲师去调整设备
B.对学员的问题/回答表示肯定与感谢
C.及时纠正学员回答的正确性，并告诉正确答案
A.发现是技术问题后，对技术小哥破口大骂
B.快速与辅导老师联系，安抚学员
C.在恢复之后与学员进行解释和道歉
D.日后一定提前反复确认设备，确保直播0失误
A.招生宣传和管理
B.培训计划制定
C.安排专培师资的带教工作
D.负责专科基地和专培学员的各项日常事务
E.制定项目管理手册并监督实行
A.诊断性教学就是先观察学员，了解对方，然后再教给他们知识
B.诊断性教学是一种以学员为中心的教学方法
C.诊断性教学能够发现学员学习过程中存在的问题
D.诊断性教学能够了解学员现有的知识水平，然后进行分层分级的教学
E.诊断性教学是以老师为中心的教学方法
A.以“客户为中心”，强化政府服务理念
B.加强立法
C.发挥中央政府的统一和协调
D.强化基础设施建设学员
模拟训练法能够（）。
A.提供互教互学的机会
B.让学员掌握更多业务知识
C.提高处理问题的能力
D.让学员掌握更多理论知识
