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第4题
以下关于处理客户异议，做法不正确的是（）
A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理
第6题
在谈客户过程中，当商户提出哪些问题，我们可以判定为假异议（）
A.你们的硬件外观不好看
B.决定不了，需要商量（他自己是老板）
C.我们店服务员多不需要系统
D.后台是数据存在云盘，丢失了怎么办
第7题
关于用药错误的应急预案中，错误的是（）
A.发现自己或别人发生给药错误，为了不惊动患者，可先不停止给药，等报告完医生后再做定夺
B.报告护士长、主管医生，判断是否需要采取补救措施，密切观察病情变化
C.患者及家属有异议时，立即按有关程序对药物进行封存
D.组织科室工作人员认真讨论分析给药错误的原因和环节等，提高认识，改进工作
第8题
家长对消耗的课时有异议，在前台大声质疑，正确的解决方法是（）
A.让家长看我们的悟空系统，已证明我们的课时消耗没有问题
B.安抚家长，把家长请到谈判间，先倾听家长的疑问，再就家长的疑问具体解答
C.告知家长，我们的课时肯定没有问题
D.安抚家长，告知您可以自己核算，我们的课时肯定没有问题
第9题
对于人际网络中存在的功利主义者我们可以推荐哪种优化方案（）
A.多与团队中的异议者建立联系，识别并采纳建设性意见
B.反思自身与他人的互动方式和动机，有针对性地对自己的行为进行纠正
C.正确认识自我，积极地与那些可以弥补自己短板的人建立联系
D.关注组织中的非正式人际关系
第10题
如果客户对我们运营商三要素接口返回结果有异议，我们需要拿到一些参数/信息去跟上游进行复核。这些参数/信息包括：请求参数（姓名、身份证号、手机号），订单号（orderNo），用户掌厅个人页面的信息截图（）
