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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对客户关系进行动态管理的原因是什么?()

A.客户档案需要及时更新

B.市场环境的不断变化

C.竞争对手的变化

D.公司产品的变化

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第1题
下列关于维护客户关系的原则说法不正确的是()

A.给予客户真正的尊重

B.保证客户的利益,着眼于与客户的长久合作

C.对客户进行动态管理

D.保证眼前利益

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第2题

客户关系管理实质是()。

A.价值客户的认识、保留和发展的动态管理

B.企业发展的整体战略

C.对企业客户资产的增值管理

D.企业发展的整体战略

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第3题
贷款人应当对项目收入账户进行动态监测,当账户资金流动出现异常时,应当及时查明原因并采取相应措施

A.动态管理

B.贷后管理

C.动态监测

D.专人管理

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第4题
差异化营销必须重视个人客户的等级评定工作,实行动态的客户关系管理。()
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第5题
对护理风险的识别认识正确的是()

A.是护理风险管理的基础

B.其主要任务是对护理服务过程中客观存在的及潜在的各种风险进行系统地识别和分类,并分析产生护理风险的原因

C.护理风险识别是一个动态的检测过程

D.以上均对

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第6题
以下符合客诉处理关闭完成的条件的是()

A.处理结束进行提交结果操作,需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录,措辞需严谨

B.强制完成:处理措施及结果符合法律法规、合同约定,或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况,经中心城市品质管理部审批通过可强制完成,需拟定客户关系维护方案

C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭

D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析,对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析,发现服务的薄弱环节,采取改善措施

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第7题
客户关系维护原则不包括()

A.客户满意原则

B.一视同仁原则

C.动态管理原则

D.成本控制原则

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第8题
客户管理内容归纳起来重要有()。

A.客户基本资料管理

B.交易状况管理

C.客户关系管理

D.客户风险管理

E.客户动态管理

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第9题
营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点?()

A.动态管理

B.主动服务

C.预警监控

D.打入内部

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第10题
客户关系管理的本质其中一点体现在:客户关系管理提倡对客户进行细分和服务()。

A.同质化

B.贵宾式

C.差异化

D.精细化

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