题目内容
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[单选题]
对客户关系进行动态管理的原因是什么?()
A.客户档案需要及时更新
B.市场环境的不断变化
C.竞争对手的变化
D.公司产品的变化
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A.客户档案需要及时更新
B.市场环境的不断变化
C.竞争对手的变化
D.公司产品的变化
A.是护理风险管理的基础
B.其主要任务是对护理服务过程中客观存在的及潜在的各种风险进行系统地识别和分类,并分析产生护理风险的原因
C.护理风险识别是一个动态的检测过程
D.以上均对
A.处理结束进行提交结果操作,需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录,措辞需严谨
B.强制完成:处理措施及结果符合法律法规、合同约定,或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况,经中心城市品质管理部审批通过可强制完成,需拟定客户关系维护方案
C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭
D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析,对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析,发现服务的薄弱环节,采取改善措施