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售前客服的具体工作内容是什么？

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更多“售前客服的具体工作内容是什么？”相关的问题

第1题

客服把接待问题细分的主要原因是什么？（)

A.同一个类型的问题，售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

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第2题

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、()。

网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、（)。

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第3题

售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一呼二问三推荐，（）很关键，道别以后勤跟进。

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第4题

客服工作的重要工作内容之一就是促成交易，为此客服人员可以自行给客户承诺，诱导客户下单。（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第6题

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴（)。

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

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第7题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第8题

售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（)让顾客进行放心。

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知

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第9题

小悦是一家电子竞技游戏产品专营店的售前客服，针对此类产品客户群的年龄主要包含以下哪些范围？（）

A.12-18岁男性

B.18-25岁男性

C.25-35岁男性

D.35岁以上男性

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第10题

售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。（）

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第11题

新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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