题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
利用Web服务对呼叫服务员工作的意义在于:__（）
A.熟悉服务流程，根据客户需求和客户类型选择合适的服务脚本
B.引导客户自助服务和互动服务，降低组织服务成本
C.提高对客户问题的一次性解决率
D.避免对重要内容的遗漏
答案
B、引导客户自助服务和互动服务，降低组织服务成本
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A.熟悉服务流程，根据客户需求和客户类型选择合适的服务脚本
B.引导客户自助服务和互动服务，降低组织服务成本
C.提高对客户问题的一次性解决率
D.避免对重要内容的遗漏
答案
B、引导客户自助服务和互动服务，降低组织服务成本
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项目章程对项目经理的意义在于（）
A．描述需要完成工作的详细情况
B．说明项目团队成员的名字
C．授权于项目经理
D．描述项目的历史信息
