题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
较严重的投诉，应及时向客服主管或项目经理汇报，由客服主管或项目经理亲自组织人员处理，并向业主致歉做好安抚工作（）
答案
是
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A.事故第一发现人发现事故后立即报告客服中心的客户助理；客服助理及时知会相关主管和客服主管
B.相关主管立即向项目经理报告，并按《突发事件处理作业指导书》、《紧急集合作业指导书》处理
C.如有受伤人员、重大损失或重大影响的，必须及时到场处理事故并进行安抚
A.项目经理；客服管家；客服主管
B.客服主管；项目经理；客服管家
C.项目经理；客服主管；客服管家
D.客服管家；客服主管；项目经理
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
