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[判断题]
检验人员接到临床投诉后,应及时记录内容,并向专业主管或科主任汇报。一般的反馈意见由各专业组自行处理,如属重大纠纷或差错,应立即向科主任汇报,由科主任负责处理（）
答案
是
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A.检查、检验人员一旦发现病人检查结果达到危急值核对无误后，立即发往病人所在的科室并电话通知相关医务人员
B.各科室人员收到危急值报告后，应在危急值登记本上完整记录并签
C.由于在检验、检查时存在一些干扰因素，因此临床医生发现危急值与临床征象不相符时，应及时与检验科沟通、确认
D.科室护理人员接到危急值登记白班由护理组长登记日期、时间、患者床号、姓名、报告医生时间、医生姓名等信息
A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理
B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复
C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
A.临床实验室的某些检验结果出现异常(过高或过低)，可能危及患者生命的检验数值，需要医护人员紧急救治，就是临床危急值
B.护士应知晓本部门常见危急值的项目及内容，能有效识别和确认危急值，熟悉观察要点及相应护理措施
C.护士接到危急值报告后，将对方告知的信息填写在《危急值报告登记本》D．按医嘱处理，并如实跟踪记录
D.如危急值与患者的临床症状不相符，报告医生，遵医嘱重新留取标本复查
A.30；6
B.60；6
C.20；3
D.15；1
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.故意刁难特种设备生产
B.指挥生产企业
C.干涉特种设备生产
