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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户咨询咨询如何扣费、扣费查询,小结点选正确是()

A.扣费规则

B.使用规则

C.通行费发票

D.通行费争议

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A、扣费规则

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第1题
用户咨询扣费时间、计费方式(包含ETC用户、单卡用户、CPC用户)、计费规则(客车、货车、绿通车等)延期扣费、扣费不一致、未收到扣费短信、收到多笔扣费、优惠政策、免费期间如何通行小结()

A.投诉 ETC使用 通行费争议

B.服务 ETC使用 扣费规则

C.服务 ETC使用 使用规则

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第2题
用户来电表示自己收到多条扣费信息,小结点选应选择()

A.TC使用--通行费争议

B.TC新办

C.TC使用--扣费规则

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第3题
用户来电表示1月通行的费用比之前的贵很多,小结点选应该选择()

A.TC使用--通行费争议

B.TC新办

C.TC使用--扣费规则

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第4题
关于小结点选,以下说法错误的是()

A.客户来电咨询某省发行方电话,小结点选:服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白,客服查询后报结束语挂机,未提单,小结点选:投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题,小结点选:投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用,小结点选:投诉-其他-其他投诉

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第5题
用户咨询咨询ETC状态名单更新未超过4个小时、ETC卡状态异常(记账卡)、有效期超期,小结点选正确是()

A.使用规则

B.黑名单

C.使用异常

D.客户信息查询

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第6题
延期扣费、扣费不一致、未整合扣费、应免未免、费率显示问题、通行一次多次扣款信息,小结点选()

A.投诉 ETC使用 重复扣费

B.服务 ETC使用 延期扣费

C.投诉 ETC使用 通行费争议

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第7题
用户咨询注销退费、注销,小结点选正确是()

A.其他问题

B.不想使用

C.换发行服务机构

D.使用规则

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第8题
用户表示自己19年12月申请的ETC,想要注销一直未使用,在3月5日收到扣费信息,要求注销退回费用,这种情况下如何立单投诉类型 投诉方时间点选如何选择()

A.需要立两个单①注销ETC ETC使用-不想使用 投诉发行方 时间选进线时间 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

B.立一个单①注销ETC ETC使用-不想使用 投诉发行方 时间选进线时间 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

C.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日

D.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选进线时间

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第9题
用户来电查询消费记录,但it系统中无任何记录应如何受理()

A.若用户有和其他联通手机号码捆绑,账单中可能会看到沃商店扣费,此种情况需和用户确认是否是绑定的号码产生的费用

B.若用户表示收到信息中有验证密码,告知不输入验证码是不会产生扣费的

C.若用户表示收到扣费信息,建议用户可咨询10010查询话费详单

D.若用户表示收到扣费信息,建议用户通过客户端进行查询话费详单

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第10题
用户反应用票根绑定帐号异常,小结点选()

A.投诉—通行费发票—绑卡异常

B.服务咨询—信息查询—充值消费查询

C.服务咨询—信息查询—业务办理查询

D.投诉—通行费发票—注册异常

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