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[判断题]

今日进店续保客户是否支持进店客户大屏播报和语音播报功能()

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第1题
关于高低音喇叭无声音问题,说法正确的是()

A.到店直接更换喇叭

B.不需检查喇叭是否有进泥沙等情况

C.确认故障件后测量故障件的电阻,检查是否内部断路

D.与客户使用毫无关联,即使到店可以恢复也需要更换喇叭

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第2题
以下关于体验卡派单属性表达正确的是()
A.类体验卡是指已收楼,且预约1周内上门量尺或进店的客户B.类体验卡①指已收楼或1个月内可收楼,可在1个月内上门量尺或进店的客户; ②线上支付99元(含)以上订金或购买99元(含)以上优惠券的客户(不限收楼、量尺、进店时间及是否接通电话)C.类体验卡指收楼时间在3个月内,能确认客户具体需求信息,但暂时无法约定量尺或进店时间的客户D.类体验卡指收楼时间在3个月以后,能确认客户具体需求信息的客户E.以上的类别都正确
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第3题
事故邀约回厂交接,以下描述的标准动作正确的是()

A.大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B.客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C.客户到店后留修专员交接事故SA时,留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D.客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信,告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E.大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第4题
开展续保业务时,应在5K与10K返场维修时向新转续客户介绍的内容包括以下哪些选项()

A.续保专员

B.保险产品

C.事故处理机制

D.店内特有的续保优惠政策

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第5题
下列客户经理/驻店专员KPI指标中,权重占比最高的指标是()

A.非车任务达成率

B.保费渗透率

C.个人客户同比提升

D.个车续保率

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第6题
如果客户邀约时间不合适怎办()

A.可与其他客户协调时间

B.对于初次进店的客户,进店时间与量尺时间越近越好

C.告诉客户先不用来了

D.所以尽所有可能先约客户进店

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第7题
不是活动期间客户进店报应该报最低价()
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第8题
客户每次进店时,服务顾问需要校对原有信息的准确性与完整性()
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第9题
建议客户进店直接推荐双城系列()
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第10题
进入微店店铺后台,针对客户服务人员需要关注哪些内容()。

A.店铺装修

B.客户消息

C.营销、店铺设置

D.交易设置

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第11题
电话邀约的好处()

A.加快循环流程

B.增加和加快客户进店的数量和时间

C.快速筛选客户

D.提高进店率

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