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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

专星送服务标准()

A.订单顺序先进先出

B.条码和订单号面对骑手

C.接到订单和通知骑手取餐8分钟

D.确保外送速度的前提下,请优先制作店内顾客饮品

E.客诉订单遵循排序原则,无需优先制作

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第1题
门店目前分为哪两种无接触服务模式()

A.专星送指定门店

B.专星送+啡快

C.啡快+指定客席区

D.专星送+啡快+指定客席区

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第2题
中杯免费燕麦拿铁劵是否可用于啡快与专星送()
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第3题
专星送+啡快+指定客席区门店3人Play中Concierge主要程序:顾客安全检查,次要程序:引导MOP,与4人Play相同()
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第4题
专星送+啡快+指定客席区门店地板消毒说法正确的是()

A.消毒浓度250ppm

B.开放区域消毒频率为开业前\营业中每4小时\打烊后

C.开放区域消毒频率为开业前\营业中每1小时\打烊后

D.关闭区域消毒频率为开业前\打烊后

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第5题
以下哪种情况会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标(Order Defect Rate)()?
A.出现服务信用卡拒付的订单(Service Charge back Rate)

B.出现亚马逊商城交易保障索赔的订单(FiledA-to-zClaim Rate)口出现消费者要求退货(Return Rate)

C.出现一星或两星的负面反馈(Negative Feedback Rate)

D.出现一星或两星的产品差评(Product bad review)

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第6题
在客户现场送发票、销售配件、催收货款等拜访客户过程中,客户临时要求提供服务的,必须在申报订单时进行报备或在CRM系统订单报完工时备注清楚原因()
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第7题
卷烟与茶叶、化学危险品与一般商品、毒品与食品不可混存一库是商品()的储存原则。

A.分区分类

B.科学堆码

C.先进先出

D.专仓专储

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第8题
OneNET标准化产品分为了基础接入与()两个部分。

A.标准服务

B.专网接入

C.增值服务

D.尊享服务

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第9题
绩效服务津贴中,以下哪个职级和主管的计提标准一致()

A.见习业务员

B.正式业务员

C.高级专务

D.资深专务

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第10题
驾驶员服务星级标准规定,与他人()发生肢体冲突,()。

A.下调1个星级

B.下调2个星级

C.降为1星

D.降为2星

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第11题
驾驶员服务星级标准规定,发生恶劣事件、对公司造成负面影响的,直接降为1星。()
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