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[单选题]

《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发 )业务。 Ⅱ级)()

A.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量

B.意见—供电服务—故障处理—处理不完善

C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长

D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

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A、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量

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第1题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息,派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性“()
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第2题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第3题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,换表过程中客户人员未履行签字确认手续发生纠纷无投诉意愿应派发()

A.意见-轮换户表改造

B.意见-赔表

C.投诉-服务态度

D.咨询办结

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第4题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。()
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第5题
国家电网公司供电服务承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。()
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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件,应界定为重大投诉。

A.六级

B.五级

C.七级

D.八级

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第7题
根据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复(回访)处理规范(试行)》规定,95598业务回访中的投诉类型工单,中心在收到系统生成的回访信息后,7个工作日内完成回访()
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第8题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在 )内完成接单转派或退单。 Ⅱ级)
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第9题
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定 9)供电服务热线“95598”()小时 受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8

B.12

C.18

D.24

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第10题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为()年,超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A.3

B.5

C.3

D.7 51

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第11题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、()、电费电价等。
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