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更多“掌上商城成功支付后，客户在商家未发货前可申请取消订单，但原订…”相关的问题
第1题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第3题
大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动，12：00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效)，买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出，买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机，询问漏发事宜，客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的，于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。
A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款
B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了
C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可
D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号
E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图
第6题
以下选项中关于客户拍下订单未发货，要求修改地址说法正确的是（）
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
第8题
商品缺货的定义：（)
A.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的
B.拼多多平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的
C.成团成功后48小时未有揽收
D.虚假轨迹物流2天后客户还未收到的
第10题
消费者在天猫店铺购买了一件商品，退款完成后想要投诉商家未按照约定快递发货，他在什么条件下可以在线上发起该投诉?()
A.交易成功后的15天内
B.双方交易完结后的15天内
C.交易关闭后的15天内
D.随时都可以发起
第11题
随销人员可在客户家中通过（）办理客户指定的组网业务、如有营销活动需同步办理合约或优惠包。客户支付成功后，系统自动生成智能组网工单
A.渠道联盟APP
B.掌上运维APP
C.中国移动APP
D.短信营业厅
