题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在重大投诉及媒体曝光事件处理程序中，责任部门要在（）分钟内将事件发生的全过程以电子文档的形式汇报至服务管理部备案
A.30
B.35
C.40
D.45
答案
A、30
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A.30
B.35
C.40
D.45
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A.10000
B.1000
C.30000
D.3000
A.客户对供电服务集体投诉事件
B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
A.一般投诉
B.重大投诉
C.特别重大投诉
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
A.发生重大自然灾害时，应该第一时间向有关部门和当地政府进行曝光
B.控制事件现场后，应沉着应对，及时查找事件产生的原因
C.一旦发生突发事件，应该立刻成立临时指挥中心，调动一切可以调动的资源进入紧急状态
D.在发生突发事件后，应尽量回避媒体的采访，防止信息在公众间传播
A.涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
B.客户向省级有关部门反映的集体投诉服务事件
C.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉服务事件
D.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
A．礼貌引导媒体进入媒体接待室
B．报告直线主管
C．通知新闻发言人
D．守住“第一道防线”，阻拦客户及媒体进店，避免媒体曝光
E．直接接受采访，对事件发表个人观点
