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第1题
客户信息处理中，项目客服主管负责（）工作
A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
第2题
客户信息处理中，客服管家负责（）工作
A.客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
B.管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档
C.信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进
D.客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等
第3题
哪些是顾问实车确认的方法（）
A.与用户一起同车确认客户描述的问题
B.故障重现时与用户再确认故障内容
C.如是偶发故障，需要更加仔细询问用户发生时的现象和其他路况、环境等信息
D.跟用户确认故障后直接让师傅检查
第5题
客人行中专车行程与出团通知书不一致时小管家哪些做法是对的（）
A.及时告知客人出团有误，先按照导游行程走
B.及时联系供应商反馈问题，明确问题源头是在哪里
C.和供应商确认是否可以按照出团行程走
D.如果无法按照出团走，针对未去的行程景点做出赔偿
第6题
关于绕车检查一周，以下合格的是（）
A.放完代步车后从副驾驶一侧绕车检查
B.直接上车不需要检查
C.若一面有墙或遮挡物不能绕车，需要视线确认安全
D.司机从客户车头过来见到客户后也需绕车一周检查
第8题
客户自提车辆的取样要求包括（）
A.取样前确认取样瓶和瓶盖的洁净
B.油品发运，仅需要发油人员取代表性的样品
C.自提车封样一式两份，一份交给客户，一份留存
D.发火车罐或者油船时，每车一个样品，不需要塑料袋的铅封
