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故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()
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A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
A.10分钟
B.半小时
C.1小时
D.2小时
A.在停电开始时间到达后5分钟内，仍未获得实际停电时间的，向停电负责人发出提醒信息，超过15分钟仍未接收到信息时需进行督办
B.在接收到停电延时复电信息后5分钟内，短信通知延时复电受影响客户，同时将延时信息告知95598，以做好客户解释工作
C.在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的，发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间5分钟后仍未获得信息的，向停电负责人发起督办
D.停电期间客户提出特殊需求时，及时电话通知停电负责人安排人员联系客户协商处理
E.停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时，马上电话通知抢修负责人安排人员联系客户了解具体情况并协助解决
A.监控停电审批后，是否已及时通知客户，是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的，监控短信发送是否正常
B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行
C.监控停电变更、延时后，是否已及时通知客户并进行公告
D.监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修
E.监控负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况
A.在宽带安装完成后，在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴
B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中，及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴
C.在装机、维修、主动关怀的过程中，只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可，不用跟客户解释光猫贴内容
D.在装机、维修、主动关怀的过程中，完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后，必须再次向用户宣传报障途径，便于用户有问题时能及时联系
