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[多选题]

以下哪些情况,升级工单时需要打标外投二级?()

A.消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多

B.消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多

C.消费者告知三天后会发微博声讨拼多多

D.消费者告知后天早上会去工商局投诉

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第1题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第2题
以下情况,客服处理错误的是()。

A.用户告知会使用直播的方式曝光拼多多,此时应按照外投四级标准处理

B.用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致),此时应该按照外投一级标准处理

C.用户威胁自杀,此时应按照外投四级标准处理

D.C5用户因黄牛单被批量退款,此时按照外投二级处理

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第3题
退单案例:1、情况说明,师傅上传分光器局部图机械质检结果为不合格;2、该图工单信息内分配端口为6号口实际接入在4号口且标签信息模糊;3请问不合格的原因包括哪些?()

A.标签非机打

B.过度遮挡

C.标签不清晰

D.端口不一致

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第4题
升级投诉工单中,需要申诉人配合邮管局回访,说是误会造成投诉的,工单受理来源是()。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第5题
建设行政主管部门发现()情况时,可视为招标人违反招标投标法的规定。A没有编制标底 B在资

建设行政主管部门发现()情况时,可视为招标人违反招标投标法的规定。

A没有编制标底

B在资格审查条件中设置不允许外地区承包商参与投标的规定

C在评标方法中设置对外系统投标人压低分数的规定

D强制投标人必须结成联营体投标

E没有委托代理机构招标

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第6题
以下做法无误的是?()

A.支付宝投保便捷,不用看条款,直接投保即可

B.遇到保险公司拒赔的情况,直接诉诸媒体,就可获赔

C.有甲状腺结节三级,需除外承保,就一直等能标体投保的产品,期间不投任何其他产品

D.29岁时想投保,预算不多,也选择适合的意外险医疗险进行投保

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第7题
某年春节大年初二,某省核心网设备在23:00出现故障,部分用户手机上网业务受到影响,该省值守人员在故障后立刻对相关设备进行了工程标工,并执行了设备隔离操作,故障处理完毕后于次日0点15分直接对该设备取消了隔离。该省值守人员部分操作违规,以下哪些描述是正确的()。

A.不应该对故障设备标工,影响正常监控和派单

B.隔离等高危操作应等待逐级审批,不应该立即操作

C.重保封网期间,取消隔离应报批集团公司,不应该直接操作

D.应该在0点之后再进行设备隔离操作,0点之前操作违规

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第8题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;

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第9题
工单因其他情况或用户主动要求需要改约时,在取得用户同意的情况下,需要提醒用户的情况是()。

A.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复1确认改约

B.告知用户收到电话直接挂机

C.稍后会有10086给你拨打电话进行改约核实,请您接通后回复2确认改约

D.告知用户不用管

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第10题
工班收到配送物资后,如需要进行退料,首先以邮件形式发给仓库调度员,说明退料原因,仓库调度员同意后,工班在智能物流系统申请配送退料,并将实物送还仓库,仓库核对实物无误后,由()在智能物流系统审批退料审批单,系统完成退料。

A.仓库调度员

B.仓库负责人

C.仓库安全员

D.仓库打单员

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第11题
以下服务单处理方式错误的是()。

A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕,服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单

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